2025年6月頃に美容室でスタイリングを行った顧客からクレームの連絡がきて大変なんですという連絡が私に入りました。店主はクレーム対応で顧客本人が住んでいる駅改札までいきクレーム対応しましたが、顧客は納得できずにいたようでした。店主から私に連絡が入りクレーム対応をお願いできないかとのことでした。店主はかなりメンタル面で動揺しており、このままでは美容室経営にも影響がでてしまうと思い、顧問である私から顧客に連絡を入れて顧客のスタイリングした時の状況などをお聞きし対応することにしました。顧客としてはスタイリングに納得できていないようでしたので、全額返金することを提案し従業員も含めて今後のお客様とのコミュニケーションの取り方などを説明し納得していただきこの件については一度の対応で終えることができました。

　(学び)

〇今回の件で事前カウンセリングを丁寧に行うこと。店主は一人で抱えこまないこと。顧客の不安にはまず事実確認と共感が必要であること。

美容室経営では、技術力に加えてコミュニケーションが非常に重要です。トラブルが起きた際にも、落ち着いた対応・誠実な説明・第三者のサポートがあることで、スムーズに解決できるケースは多くあります。

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