1. ヒアリングの基本：まずは「聞く」
- ライフスタイルを聞く
→職業、趣味、普段のセット方法、時間の余裕などを把握する
→例：忙しい朝でも簡単にセットできるスタイル提案が可能 - 髪の悩み・不満を聞く
→クセ、ダメージ、色落ち、ボリュームなど
→顧客の悩みに共感することで信頼感アップ
2. 視覚的に提案：イメージを共有する
- 雑誌・アプリ・写真での提案
→言葉だけでなく視覚でイメージを共有すると「仕上がりのズレ」が減る - 似合わせの説明
→骨格や顔型に合わせて「なぜこのスタイルが似合うか」を説明すると納得度UP - ビフォーアフターの確認
→施術後の違いを見せると満足感が高まり、SNSシェアも促進
3. 質問テクニックで深掘り
- オープンクエスチョンを使う
→「どんな髪型が好きですか？」より「普段どんな髪型に困っていますか？」
→悩みや希望を自然に引き出す - 顧客の言葉をリピート
→「○○がお悩みなんですね」と言い換えると、理解されている感が伝わる
4. 信頼と安心感の演出
- 施術のメリット・デメリットを正直に伝える
→例えばパーマでダメージが出る可能性も説明する
→信頼関係が深まり、顧客はまた相談しやすくなる - 髪質や頭皮に関するアドバイスを具体的に
→「このトリートメントは週1回で効果が出ます」と具体的に伝える
5. 次回来店までを見据えた提案
- アフターケアの説明をする
→スタイリング方法やシャンプーの選び方など
→自宅での再現性を高めることで満足度UP - 次回予約を提案する
→「次は2週間後に色味を整えるともっとキレイです」と具体的に提案
→放置型予約より、未来の髪の状態まで見据えた提案が効果的
6. 心理学を活かす：名前・好み・感情の確認
- 名前で呼ぶ →安心感・信頼感が増す
- 「好き」「嫌い」を確認する →顧客主体であることを伝える
- ポジティブな感情を引き出す →「似合いますよ」「明るく見えますね」など、自己肯定感を刺激
まとめ
美容室のリピート率を上げるカウンセリングのポイントは以下です：
- 顧客の悩み・ライフスタイルを丁寧に聞く
- 視覚的に提案して仕上がりを明確化
- 質問テクニックで深掘りし共感
- メリット・デメリットを正直に伝える
- 次回の来店やアフターケアを具体的に提案
- 名前・好み・感情に寄り添い信頼関係を構築
この6つを実践すると、顧客の安心感・満足度が上がり、自然にリピート率が向上します。
起業・開業支援コンサルタント／経理・総務歴40年
(資格)
ファイナンシャルプランナー 日商簿記資格等
主な実績
- 広告代理店創業時に 2,000万円の資金調達 に成功（政策公庫・銀行融資等）
- 20年間で累計 約10億円の資金調達支援 実績
- コロナ融資で美容室にて 3,000万円の資金調達成功
- 雇用調整助成金で 約4,000万円の受給支援 成功
- ハローワーク関連セミナー講師として
「資格を取って仕事に生かすには」
「ネットを活用した顧客の獲得」
「店舗開業にチャレンジ」などを開催
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